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傲慢蘋果向中國消費者致歉 承諾改進維修政策
放大字體  縮小字體 瀏覽次數:295   發布日期:2013-04-02
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核心提示:中新社紐約4月1日電(記者 阮煜琳)蘋果公司總裁蒂姆庫克1日在蘋果中國官方網站發布向中國消費者的致歉信,并承諾改進維修政策。 

中新社紐約4月1日電(記者 阮煜琳)蘋果公司總裁蒂姆·庫克1日在蘋果中國官方網站發布向中國消費者的致歉信,并承諾改進維修政策。

  蒂姆·庫克在信中表示,為了進一步提高服務水平,正在對蘋果手機的維修政策等作出重大調整。

  今年4月起,蘋果將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。

  “如消費者的iPhone4或iPhone4S,已經過蘋果或蘋果授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更換,并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。”庫克在信中承諾,蘋果的保修系統已經更新了有關信息。

  蒂姆·庫克表示,“我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”

  3月15日,中央電視臺“3·15”晚會曝光蘋果在中國維修服務政策與國外不一致,涉嫌歧視中國消費者。此后,《人民日報》亦連續發文質疑蘋果。中國媒體的密集發聲,讓蘋果陷入進入中國以來最大的輿論危機。

  分析認為,蘋果從最初的沉默、回避、強硬回應,再到今天的公開道歉,這一系列態度上的轉變,媒體連續的曝光起到了重要的催化作用,而最終讓蘋果態度軟化的仍然是中國巨大的市場。

  目前,中國已是僅次于美國的蘋果第二大市場。2013財年第一季度,蘋果在中國的收入增長67%至68億美元。今年1月,庫克訪華期間曾表示,預期中國將在未來某個時候成為蘋果的最大市場。

  1日,蘋果股價收盤下跌3.11%。與去年蘋果股價曾觸及705.07美元的歷史高點相比,截至目前蘋果股價已經下跌了39%。

  花旗銀行分析師格蘭·楊(Glen Yeung)1日表示,對蘋果在中國市場份額感到擔憂。“如果蘋果在中國的市場份額丟失50%,那么相當于損失131億美元的營業收入以及3.62美元的每股收益。”

  據報,蘋果最大的活躍股東、總資產達920億美元的富達反向基金今年前兩個月將手中的蘋果股票減持了10%。

 
 
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